Borne interactive de gestion de files d'attente avec distributeur de tickets

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CAPIO Clinique des Cèdres : Un projet global d'organisation des parcours patients

Janvier 2014

La clinique Beaupuy à Toulouse s'équipe du système de gestion de file d'attente Diffmed

CAPIO Clinique des Cèdres située à Cornebarrieu accueille plus de 600000 patients et visiteurs chaque année… Pour organiser les parcours patients, l’établissement souhaitait s’équiper d’un dispositif de gestion de file d’attente et de suivi du patient pour des salles d’attente ciblées.

Diffmed File d’Attente a été intégré afin de réguler les flux patients au niveau des services de pré-admission et d’admission depuis le hall d’accueil principal de l’établissement. Dans une deuxième phase, la gestion des attentes a été informatisée au niveau des salles d’attente d’Imagerie (radiologie et scanner).

L’enjeu de régulation des files d’attente dans ces deux services tenait dans la particularité du circuit du patient et des différentes périodes d’attente : traitement administratif, attente de la prise en charge, examen, attente des résultats puis sortie.

La réussite de cette installation tenait donc à la capacité de Diffmed File Attente de gérer le transfert d’un patient et de son n° de ticket au sein des différents services de l’établissement, et lui garantir ainsi la confidentialité, et la régulation de son attente durant toutes les phases de sa prise en charge :

  • Accueil du patient et délivrance de son ticket avec un numéro unique, 
  • Attente du patient pour son appel via un écran d’affichage dynamique dédié à la salle d’attente,  
  • Appel du patient pour effectuer ses formalités administratives,
  • Transfert du patient vers les services d’examen,
  • Attente du patient pour la remise de ses examens,
  • Sortie du patient. 
  • Avec ce projet, Diffmed File Attente permet le suivi du patient durant tout son parcours grâce à la gestion du transfert du patient d’un service à l’autre avec une continuité d’identification, quelle que soit la file d’attente choisie.

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Page mise à jour le : 18/03/2015