Témoignage Diffmed File attente

Témoignage – Retour d'expérience

DIFFMED File Attente, Gestion des accueils patients

Clinique Sarrus-Teinturiers, Toulouse

Mise en production : septembre 2013

Nous avons fait appel à Axe Partner Santé et choisi leur solution Diffmed File Attente. L'intégration de la solution a été efficace et sa mise en production rapide.

Nous avions défini des objectifs précis, concrets, que nous avons voulu mesurer auprès des patients. Ainsi nous avons réalisé une enquête de satisfaction et recueilli plus des 200 questionnaires exploitables, durant une semaine environ.

Il en ressort les résultats suivants : près de 90% des patients ont répondu « Excellent » à l'indicateur « Satisfaction attente – moins de 15 mn » ; 95% n'ont rencontré aucune difficulté dans l'utilisation de la borne d'accueil Diffmed ; plus de 97% ont compris le menu de la borne et les informations mentionnées sur les tickets ; enfin plus de 95% des patients ont compris toutes les informations indiquées sur les écrans dédiés aux files d'attentes…

Ces données quantitatives et objectives montrent que la solution Diffmed File Attente répond complètement aux besoins des patients comme aux équipes de gestion des accueils et des attentes de la clinique Sarrus-Teinturiers.

Christine Houpert, Responsable SIH

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