Témoignage Diffmed File attente

Témoignage – Retour d'expérience

DIFFMED File Attente, Gestionnaire d'attente

Clinique du Parc Monceau Paris 17

Mise en production : octobre 2013

Nous avons fait appel à l'agence Axe Partner Santé pour sa solution de gestion de file d'attente. Notre choix a été guidé par le fait que cette société ne travaille que pour des établissements de santé. Leur expertise métier fait que leurs intervenants connaissent parfaitement les rouages et les langages de notre activité.

Cette spécialité est un gage d'efficacité. Ainsi une étude préalable d'une demi-journée et deux réunions de travail ont suffit à Axe Partner Santé pour cerner l'organisation des attentes et des flux patients de la clinique du Parc Monceau et paramétrer les files attente à nos besoins spécifiques. Deux bornes d'accueil personnalisées aux couleurs de la clinique avec écran tactile ont été installées.

La solution Diffmed File Attente permet en effet de s'adapter à tous types de circuit de prise en charge et d'accueil des patients. Dès lors notregestion d'attente répond aujourd'hui aux exigences exprimées par notre équipe d'accueil dans nos salles d'attente et à la modernisation recherchée.

Meilleure information, meilleure fluidité, optimisation des procédures d'accueil… les patients sont nettement satisfaits et on constate beaucoup moins de pression et de stress qu'auparavant. Les personnels d'accueil sont également pleinement satisfaits de l'ordre et la souplesse qui en résultent.

D'autant que Diffmed File Attente permet une réelle personnalisation des interfaces, des menus, et reste très facile d'utilisation. Les résultats atteints à la Clinique du Parc Monceau témoignent d'un projet maîtrisé et réussi !

Stéphane Lievain, Président directeur général

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