CAPIO Clinique Aguiléra à Biarritz s'est dotée du dispositif Diffmed File d'attente pour gérer les files d’attente au sein de l’établissement.

La particularité du site est l'absence de vue directe depuis les guichets d'accueil du nombre de personnes présentes dans la salle d'attente. Par ailleurs, l'accueil des patients se réalise en « guichet fermé » afin d'assurer la confidentialité des patients.

Le  dispositif a été mis en œuvre en prenant en compte les impératifs de l’établissement, tant du point de l’espace que de l’organisation de l’accueil :

• Positionnement d'un écran d’appel patient dans le hall principal,
• Installation de contre-écrans en angles opposés permettant ainsi à tous les patients de visualiser en temps réel les numéros de ticket appelés,
• Installation sur les postes de travail des guichets d'accueil du logiciel Diffmed File Attente, permettant aux secrétaires d'accueil de visualiser en temps réel : 
• le nombre total de patient en salle d'attente
• le nombre de patient présent par file d'attente
• le dernier n° de ticket appelé et la file d'attente correspondante
• le délai d'attente maximum en temps réel

Chaque projet Diffmed File d'Attente répond aux besoins d’un établissement de santé, selon ses contraintes fonctionnelles et ses objectifs organisationnels dans l’accueil et l’orientation des patients. 

ARTICLE DE PRESSE

• Un enjeu quotidien pour tous les établissements de santé : la régulation des flux patients et la diminution des temps d’attente - DSIH 12-03-2015